@phdthesis{repounp44042,
           month = {February},
          school = {Universitas Negeri Padang},
            year = {2014},
           title = {Optimalisasi Pelayanan Administrasi pada Unit
Pelaksana Teknis Daerah Pengujian Kendaraan Bermotor
Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota
Padang Panjang},
          author = {Welly, Novia},
             url = {https://repository.unp.ac.id/id/eprint/44042/},
        abstract = {Penelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi penyelenggaraan pelayanan
administrasi pada Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Padang
Panjang dalam hal ini khususnya Bidang Administrasi dan Pengujian. Muncul
beberapa keluhan dari masyarakat, antara lain: rumitnya persyaratan yang dihadapi,
serta banyaknya berkas yang hilang mengakibatkan lambatnya penyelesaian urusan.
Begitu juga hal nya dengan ketidakdisiplinan petugas atau aparat pelayanan dimana
kerapkali mereka lamban dalam melakukan pelayanan dan
pekerjaannya.Sehubungan dengan hal tersebut, maka dirasa perlu adanya
dilakukan optimalisasi terhadap pelayanan administrasi dimaksud.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif
dengan pendekatan kualitatif, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah melalui metode observasi, wawancara dan dokumentasi.
Setelah dilakukan penelitian dilapangan dan dianalisis dengan teori-teori
yang mendukung, menunjukan bahwa kinerja pegawai Dinas Perhubungan
Komunikasi dan Informatika Kota Padang Panjang dalam memberikan pelayanan
administrasi pengujian kendaraan bermotor di Kota Padang Panjang masih rendah,
dimana masih rendahnya kinerja aparat pelayanan ini dipengarui oleh berbagai faktor
penghambat yang terjadi dalam kegiatan pelayanan itu sendiri. hambatan-hambatan
tersebut antara lain : Tingkat kepatuhan pemohon uji yang kurang terhadap prosedur
yang berlaku, sehingga persyaratan uji tidak dilengkapi. Letak Bangunan
Administrasi yang kurang strategis sehingga menghambat proses administrasi.
Kurangnya Perangkat Komputer yang dimiliki serta Kurangnya Petugas dalam proses
administrasi Oleh karena itu disarankan bahwa Dinas Perhubungan Komunikasi dan
Informatika Kota Padang panjang perlu melakukan usaha-usaha sebagai berikut :
diadakan sosialisasi mengenai prosedur pengujian kepada pemilik kendaraan wajib
uji dan pemasangan papan informasi yang lebih lengkap dan jelas, Petugas
Administrasi hendaknya lebih tegas kepada pemohon uji yang melanggar peraturan.
Jika tidak membawa persyaratan uji tidak bisa diadakan pengujian, penataan ruang
untuk administrasi, Penambahan perangkat Komputer serta Penambahan tenaga
administrasi.}
}