%A Akmal SM Akmal SM
%I Universitas Negeri Padang
%T Kualitas Pelayanan KB Pada Badan Pemberdayaan Masyarakat Pemerintahan Nagari Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Perempuan Kabupaten Pesisir Selatan
%D 2012
%K KUALITAS PELAYANAN, KELUARGA BERENCANA
%L repounp43882
%X Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Kualitas pelayanan KB belum sesuai standar, kurangnya tenaga lapangan, lemahnya sistem pemantauan kinerja program dilapangan, dukungan dari pemerintah daerah belum memadai, sulitnya keterjangkauan pelayanan. Penelitian ini bertujuan, untuk mengetahui bagaimana penyelenggaraan pelayanan, kualitas pelayanannya dan kendala-kendala yang dihadapi penyelenggaraan pelayanan Badan Pemberdayaan Masyarakat Pemerintahan Nagari Keluarga Berencana dan Pemberdayaan masyarakat kabupaten Pesisir Selatan. Jenis penelitian ini adalah Penelitian Kualitatif dengan metode deskriptif, karena penelitian ini hanya berusaha membuat deskripsi atau gambaran tentang suatu keadaan sebagaiman adanya. Pemilihan informan dilakukan dengan tehnik Purposif Sampling. Jenis Informan dalam penelitian ini terdiri dari dua yaitu informan kunci dan non kunci. Jenis datanya data primer. Data primer adalah data yang diperoleh dari Kepala BKKBN, Pegawai dan masyarakat. Selanjutnya data penelitian ini dianalisis dengan triangulasi. Analisis data yang digunakan yaitu teknik anilisis kualitatif. Berdasarkan hasil temuan dilapangan menunjukkan bahwa Jenis pelayanan publik pada Kantor badan pemberdayaan masyarakat, pemerintahan nagari, keluarga berencana dan pemberdayaan perempuan kabupaten pesisir selatan khususnya bidang keluarga berencana melaksanakan pelayanan kb secara rutin dan safari kb, Kualitas layanan pada pelayanan kb dilihat dari lima indikator yakni dari segi tangibles (perlengkapan) dari segi perlengkapan seperti alat administrasi masih kurang contohnya komputer , reliability dalam segi kemampuan dalam menyediakan layanan masih terkendala, responsivess pegawai secara umum dalam memberikan respon kepada masyarakat belum baik, assurance dilihat dari kesopanan pegawai Kantor bidang kb sudah menunjukan sikap sopan yang baik, emphaty sikap tegas pegawai dalam melakukan pelayanan masih perlu ditingkatkan lagi. Faktor pendukung adalah sudah adanya alat pendukung seperti mobil informasi KB dalam melaksanakan penyuluhan sehingga lebih memudahkan pegawai kb dalam melaksanakan penyuluhan kb, kemudian adanya jaminan dan asuransi kepada pemakai KB jika ada dampak negatif jika peserta kb mengalami masalah sedangkan, faktor penghambat dilihat dari motivasi kader dilapangan masih rendah dalam melakukan penyuluhan ini disebabkan dari beberapa hal, kemudian adanya tantangan dimasyarakat dan jumlah tenaga penyuluh lapangan yang kurang tidak sebanding dengan luas wilayah, dan susahnya dalam memberikan penyuluhan kemasyarakat miskin.