?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aulast=Rauf&rft.au=Rauf%2C+Abdul&rft.aufirst=Abdul&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.date=July+2012&rft.degree=Bachelor%2FSkripsi&rft.title=Pengaruh+Komplain+dengan+Tingkat+Kualitas+Pelayanan+di+Plasa+Telkom+Bukittinggi%3A+Studi+pada+Plasa+Telkom+Bukittinggi