Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafe Batavia PadangRatihPurwasihauthorPenelitian ini dilatarbelakangi dari keluhan pelanggan tentang kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pelanggan dan masih kurang baik dalam menangani tamu yang datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kafe Batavia Padang. Penelitian ini terdiri dari 2 variabel yaitu variabel kepuasan pelanggan dengan 5 indikator dan variabel kualitas pelayanan dengan 5 indikator. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode asosiatif kausal yang bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di Kafe Batavia Padang. Sampel penelitian ini adalah non probability sampling, dengan menggunakan metode insidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 95 orang yang ditentukan menggunakan rumus ridwan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi tidak langsung melalui penyebaran kuisioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data analisis menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 16.00. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil sebagai berikut: (1) kepuasan pelanggan di kafe Batavia Padang berada dalam kategori sangat buruk (45%). (2) kualitas pelayanan di kafe batavia padang berada dalam kategori buruk (43%). (3) hasil uji hipotesis regresi linear sederhana diperoleh nilai F hitung 7.265 dengan nilai sig 0,000<0,05, maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan R Square sebesar 0,472. Artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 47% dan sisanya 53% dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, kualitas produk, emosional faktor dan biaya.HD28 Management. Industrial Management2018-03-08Universitas Negeri Padang;Manajemen Perhotelan FPP UNPThesis