Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafe Batavia PadangRatihPurwasihauthorPenelitian ini dilatarbelakangi dari keluhan pelanggan tentang kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pelanggan dan masih kurang baik dalam menangani tamu yang datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kafe Batavia Padang. Penelitian ini terdiri dari 2 variabel yaitu variabel kepuasan pelanggan dengan 5 indikator dan variabel kualitas pelayanan dengan 5 indikator. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode asosiatif kausal yang bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di Kafe Batavia Padang. Sampel penelitian ini adalah non probability sampling, dengan menggunakan metode insidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 95 orang yang ditentukan menggunakan rumus ridwan. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi tidak langsung melalui penyebaran kuisioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data analisis menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 16.00. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil sebagai berikut: (1) kepuasan pelanggan di kafe Batavia Padang berada dalam kategori sangat buruk (45%). (2) kualitas pelayanan di kafe batavia padang berada dalam kategori buruk (43%). (3) hasil uji hipotesis regresi linear sederhana diperoleh nilai F hitung 7.265 dengan nilai sig 0,000<0,05, maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan R Square sebesar 0,472. Artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 47% dan sisanya 53% dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, kualitas produk, emosional faktor dan biaya.HD28 Management. Industrial Management2018-03-08Universitas Negeri Padang;Manajemen Perhotelan FPP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.