relation: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/43714/
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan  Pelanggan di Kafe Batavia Padang
creator: Purwasih, Ratih
subject: HD28 Management. Industrial Management
description: Penelitian ini dilatarbelakangi dari keluhan pelanggan tentang kualitas pelayanan  yang belum sesuai dengan harapan pelanggan dan masih kurang baik dalam menangani tamu  yang datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap  kepuasan pelanggan di Kafe Batavia Padang. Penelitian ini terdiri dari 2 variabel yaitu  variabel kepuasan pelanggan dengan 5 indikator dan variabel kualitas pelayanan dengan 5  indikator.   Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode asosiatif kausal yang  bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan  pelanggan (Y) di Kafe Batavia Padang. Sampel penelitian ini adalah non probability  sampling, dengan menggunakan metode insidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian  ini adalah 95 orang yang ditentukan menggunakan rumus ridwan. Teknik pengambilan  sampel dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi  tidak langsung melalui penyebaran kuisioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji  validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data analisis menggunakan bantuan program  komputer SPSS versi 16.00.   Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil sebagai berikut:  (1) kepuasan pelanggan di kafe Batavia Padang berada dalam kategori sangat buruk (45%).  (2) kualitas pelayanan di kafe batavia padang berada dalam kategori buruk (43%). (3) hasil  uji hipotesis regresi linear sederhana diperoleh nilai F hitung 7.265 dengan nilai sig  0,000<0,05, maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel  kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan R Square sebesar  0,472. Artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 47% dan  sisanya 53% dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, kualitas produk, emosional faktor dan  biaya.
date: 2018-03-08
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/43714/1/final_B1_03_RATIH_PURWASIH_1302622_1037_2018.pdf
identifier:   Purwasih, Ratih  (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan di Kafe Batavia Padang.  Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.