Repository Universitas Negeri PadangHubungan Kualitas Pelayanan Karyawan Reception Front Office Department dengan Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Grand Rocky BukittinggiRamadeniRamadeniauthorPenelitian ini berawal dari hasil observasi dan pengamatan peneliti sewaktu melaksanakan kegiatan praktek lapangan industri di Hotel Grand Rocky Bukittinggi, bahwa adanya ketidakpuasan tamu terhadap kualitas pelayanan karyawan reception dalam melayani tamu, seperti adanya perbedaan pelayanan karyawan reception yang dirasakan oleh tamu karena lebih mendahulukan tamu yang sering memberikan uang tips, adanya komplain tamu karena kamar yang dipesan ternyata tidak sesuai dengan keinginannya dan adanya karyawan reception yang melayani tamu dengan wajah yang cemberut/tidak ramah.Berdasarkan permasalahan diatas penelitian ini bertujuan untuk: (1)Mendeskripsikan kualitas pelayanan karyawan Reception Front Office Department di Hotel Grand Rocky Bukittinggi, (2) Mendeskripsikan kepuasan tamu menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi (3) Menganalisis hubungan kualitas pelayanan karyawan Reception Front Office Department dengan kepuasan tamu menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi. Jenis penelitian digolongkan kepada penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu yang menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling, yaitu metode sampling yang tidak memberikan kesempatan yang sama bagi setiap populasi untuk dipilih menjadi sampel, dengan menggunakan sampel insidental yaitu siapa saja secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel dengan kategori cocok sebagai sumber data. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner (angket) dengan menggunakan skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis deskripsi dan korelasi dengan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan Karyawan Reception berada pada kategori baik (81,3%), (2) kepuasan tamu berada pada ketegori baik (63,5%), (3) Hasil uji Korelasi Pearson Product Moment menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif (cukup kuat) dan signifikan antara kualitas pelayanan karyawan reception dengan kepuasan tamu yang dinilai oleh tamu yang menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dengan r 0,397 berada pada r 0,25 – 0,5 dan pada taraf Sig 0,000.HD28 Management. Industrial Management2016-02-04Universitas Negeri Padang;Manajemen Perhotelan FPP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.