Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Kualitas Pelayanan Pramusaji terhadap Loyalitas Pelanggan di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan PadangTriPurnomoauthorPenelitian ini berawal dari observasi penulis dan pengalaman teman penulis sewaktu melaksanakan kegiatan praktek industri di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mendeskripsikan kualitas pelayanan pramusaji di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang, 2) Mendeskripsikan loyalitas pelanggan di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang, dan 3) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pramusaji terhadap loyalitas pelanggan di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang. Jenis penelitian digolongkan kepada penelitian assosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang berjumlah 1.339. Sampel penelitian sebanyak 94 orang pelanggan yang sedang berkunjung di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis deskripsi dan regresi dengan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Kualitas pelayanan pramusaji berada pada kategori baik (70%), 2) Loyalitas pelanggan berada pada kategori loyal (47%), 3) Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan pramusaji dengan loyalitas pelanggan di Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang, dengan nilai 32,1%. Berdasarkan hasil penelitian ini, saran kepada pihak Restoran Bakso Lapangan Tembak Senanyan Padang adalah agar dapat digunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Restoran Bakso Lapangan Tembak Senayan Padang mengenai kualitas pelayanan pramusaji kepada para pelanggan agar dapat ditingkatkan.Hoaspitality Management2018Universitas Negeri Padang;Pariwisata FPP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.