<mets:mets OBJID="eprint_43278" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-06-07T16:41:58Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_43278_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Analisis Kepuasan Pelanggan  Atas Kualitas Pelayanan pada Swalayan Budiman Cabang Pondok Padang</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Syaputri Asrina</mods:namePart><mods:namePart type="family">Febriani</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Swalayan Budiman Cabang Pondok terhadap kepuasan pelanggan di kota Padang dengan jumah responden sebanyak 100 orang. Metode penelitian yang dilakukan dalam mengumpulkan data-data yang menunjang tugas akhir ini adalah metode survey dengan menyebarkan kuesioner.  Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yaitu populasi dan teknik sampling. Terdapat 5 dimensi yang membentuk kualitas pelayanan yaitu: berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), dan empati (empathy). Berdasarkan hasil analisis data TCR tertinggi pada dimensi Kehandalan dengan rata-rata 3,58 atau TCR 71.60% dan yang paling rendah adalah Ketanggapan dengan rata-rata 3,49 atau TCR 69,80%. Untuk setiap dimensi TCR berada di atas 71%. Sehingga menurut kriteria kepuasan konsumen terhadap pelayanan Swalayan Budiman Cabang Pondok Padang Baik.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HB Economic Theory</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2018</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_43278"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_43278_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/43278/1/final_B1_07_SYAPUTRI_ASRINA_FEBRIANI_14134069_2455_2018.pdf" SIZE="6378952" ID="eprint_43278_86624_1" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat xlink:type="simple" LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/43278/1/final_B1_07_SYAPUTRI_ASRINA_FEBRIANI_14134069_2455_2018.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div DMDID="DMD_eprint_43278_mods" ADMID="TMD_eprint_43278"><mets:fptr FILEID="eprint_43278_document_86624_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>