TY  - THES
AV  - public
UR  - https://repository.unp.ac.id/id/eprint/43247/
A1  - Marsalena, Marsalena
ID  - repounp43247
Y1  - 2017/02//
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh Kualitas
Pelayanan, dan (2) Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah Bank
Nagari Cabang Simpang Empat. Jenis penelitian ini adalah kausatif, dimana
penelitian ini menggambarkan dan menganalisis hubungan-hubungan sebab akibat
antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel
mempengaruhi variabel lainnya.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Nagari Cabang
Simpang Empat. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Teknik pengambilan sampel dilakukan berdasarkan Purposive Sampling dan
jumlah sampel ditetapkan berdasarkan rumus Slovin dengan jumlah sampel
sebanyak 100 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan
induktif melalui analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS
versi 21.00. Hipotesis diuji dengan uji F dan uji T pada ? = 0,05.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan tidak
berpengaruh signifkan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Nagari Cabang Simpang
Empat, dan (2) Relationship Marketing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah Bank Nagari Cabang Simpang Empat
M1  - Skripsi
PB  - Universitas Negeri Padang
KW  - LOYALITAS NASABAH
KW  -  KUALITAS PELAYANAN
KW  -  DAN RELATIONSHIP MARKETING
TI  - Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship
Marketing terhadap Loyalitas Nasabah Bank
Nagari Cabang Simpang Empat
ER  -