@phdthesis{repounp43019,
           month = {August},
          school = {Universitas Negeri Padang},
            year = {2013},
           title = {Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Rumah Sakit Ibnu Sina Bukittinggi},
          author = {Fauzi, Rilzia},
             url = {https://repository.unp.ac.id/id/eprint/43019/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kualitas pelayanan pada rumah sakit Ibnu Sina Bukittinggi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 50 responden yang pernah merasakan layanan rumah sakit Ibnu Sina Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan kuesioner. Penulis
mengumpulkan data langung dari rumah sakit tersebut terkait dengan objek penelitian. Berdasarkan hasil yang diperoleh tersebut peneliti dapat memberikan kesimpulan tentang Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Ibnu Sina Bukittinggi
sebagai berikut : (1) Dimensi Jaminan (Asurance), dipersepsikan baik oleh pasien,(2) Dimensi Empati (Empathy), dipersepsikan baik oleh pasien, (3) Dimensi
Keandalan (Reability) dipersepsikan baik oleh pasien, (4) Dimensi Daya Tanggap (Responsivness) dipersepsikan baik oleh pasien, dan (5) Dimensi Bukti Fisik (Tangible) juga dipersepsikan baik oleh pasien.}
}