%D 2022
%T Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Retention dengan 
Customer Engagement sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus : 
Instagram Coffee Shop Chakovi di Kota Padang)
%A Wynne Marvitia
%I Universitas Negeri Padang
%L repounp42869
%X Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content Marketing terhadap Customer Retention dengan Customer Engagement sebagai variabel intervening pada Instagram Coffee Shop Chakovi di Kota Padang.  Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 sampel dengan kriteria konsumen Coffee Shop Chakovi di Kota Padang yang pernah melihat konten Instagram dan yang pernah berbelanja, teknik pengambilan sampelnya adalah purposive sampling. Penelitian ini dianalisis menggunakan analisis SEM dengan software SmartPLS versi 3.3.9. Hasil penelitian ini adalah: (1) Content Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention. (2) Content Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement. (3) Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention. (4) Content Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Retention melalui Customer Engagement.