Repository Universitas Negeri PadangTinjauan Kepuasan Konsumen atas Kualitas Pelayanan yang Diberikan oleh Toko Sarana Smartphone PadangYasmindaPutriauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan yang diberikan toko Sarana smartphone di Kota Padang.Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.Pengumpulan diolah dari data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di toko Sarana Smartphone padang. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan mengolah data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan melihat nilai tingkat capaian responden (TCR). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan pada Sarana Smartphone di Kota Padang yang terdiri dari: indikator berwujud (tangible) mendapatkan rata-rata sebesar 4.22 dengan TCR 84.30%, indikator kehandalan (reliability)mendapatkan rata-rata sebesar 3.97 dengan TCR 79.47%, indikator daya tanggap (responsiveness) mendapatkan ratarata sebesar 4.03 dengan TCR 80.67%, indikator jaminan (assurance) mendapatkan rata-rata sebesar 4.22 dengan TCR 84.33%, dan indikator empati (emphaty)mendapatkan rata rata 4.35 dengan TCR 87%. Dari kelima indikator tersebut Kualitas Pelayanan Pada Toko Sarana Smartphone Padang memperoleh rata-rata skor secara keseluruhan sebesar 4.18 dengan TCR keseluruhan 83.54% dan termasuk kedalam kategori sangat baik, artinya konsumen pada Toko Sarana Smartphone Padang mempersepsikan kualitas pelayanan pada Toko Sarana Smarphone Padang sudah dalam kategori sangat baik.HB Economic Theory2024Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.