%0 Thesis
%9 Diploma/Tugas Akhir
%A Putri, Yasminda
%A Universitas Negeri Padang,
%B Manajemen FE UNP
%D 2024
%F repounp:42868
%I Universitas Negeri Padang
%T Tinjauan Kepuasan Konsumen atas Kualitas Pelayanan yang Diberikan oleh Toko Sarana Smartphone Padang
%U https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42868/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan yang diberikan toko Sarana smartphone di Kota Padang.Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.Pengumpulan diolah dari data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di toko Sarana Smartphone padang. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan mengolah data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan melihat nilai tingkat capaian responden (TCR). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan pada Sarana Smartphone di Kota Padang yang terdiri dari: indikator berwujud (tangible) mendapatkan rata-rata sebesar 4.22 dengan TCR 84.30%, indikator kehandalan (reliability)mendapatkan rata-rata sebesar 3.97 dengan TCR 79.47%, indikator daya tanggap (responsiveness) mendapatkan ratarata sebesar 4.03 dengan TCR 80.67%, indikator jaminan (assurance) mendapatkan rata-rata sebesar 4.22 dengan TCR 84.33%, dan indikator empati (emphaty)mendapatkan rata rata 4.35 dengan TCR 87%. Dari kelima indikator tersebut Kualitas Pelayanan Pada Toko Sarana Smartphone Padang memperoleh rata-rata skor secara keseluruhan sebesar 4.18 dengan TCR keseluruhan 83.54% dan termasuk kedalam kategori sangat baik, artinya konsumen pada Toko Sarana Smartphone Padang mempersepsikan kualitas pelayanan pada Toko Sarana Smarphone Padang sudah dalam kategori sangat baik.