%D 2014
%T Analisis Kualitas Pelayanan pada CV.
HAYATI Pariaman
%A Rahmad Syah
%I Universitas Negeri Padang
%L repounp42843
%X Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada CV.HAYATI Pariaman. Penelitian ini membahas tentang mengukur persepsi konsumen atas kualitas pelayanan. 
Penelitian menggunakan kualitas jasa, dengan pengukuran
indikator. Penelitian  ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner, berdasarkan angket atau kuesioner yang disebarkan kepada konsumen sebanyak 50 responden dan terdiri dari 22 item pertanyaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen atas kualitas layanan pada CV. HAYATI Pariaman berdasarkan lima dimensi yaitu (reliability), yaitu konsumen setuju atas pelayanan, (responsiveness),  yaitu
konsumen setuju atas pelayanan (assurance), yaitu konsumen sangat setuju atas pelayanan (Emphaty), yaitu konsumen sangat setuju atas pelayanan dan 
(Tangibles), yaitu konsumen sangat setuju atas pelayanan. Dari kelima dimensi perusahaan harus mempertahankan pelayanan yang berikan kepada konsumen dan
satu dari lima dimensi itu harus meningkatkan layanannya yaitu pada dimensi (reliability).