Analisis Kualitas Pelayanan pada CV. HAYATI PariamanRahmadSyahauthorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada CV.HAYATI Pariaman. Penelitian ini membahas tentang mengukur persepsi konsumen atas kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan kualitas jasa, dengan pengukuran indikator. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner, berdasarkan angket atau kuesioner yang disebarkan kepada konsumen sebanyak 50 responden dan terdiri dari 22 item pertanyaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen atas kualitas layanan pada CV. HAYATI Pariaman berdasarkan lima dimensi yaitu (reliability), yaitu konsumen setuju atas pelayanan, (responsiveness), yaitu konsumen setuju atas pelayanan (assurance), yaitu konsumen sangat setuju atas pelayanan (Emphaty), yaitu konsumen sangat setuju atas pelayanan dan (Tangibles), yaitu konsumen sangat setuju atas pelayanan. Dari kelima dimensi perusahaan harus mempertahankan pelayanan yang berikan kepada konsumen dan satu dari lima dimensi itu harus meningkatkan layanannya yaitu pada dimensi (reliability).HD28 Management. Industrial Management2014-09-04Universitas Negeri Padang;Manajemen Perdangan FEB UNPThesis