?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aulast=Khairani&rft.au=Khairani%2C+Putri&rft.aufirst=Putri&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.date=7+August+2014&rft.degree=Diploma%2FTugas+Akhir&rft.title=Analisis+Kesenjangan+Persepsi+Manajemen+dengan+Harapan+Konsumen+atas+Kualitas+Pelayanan+pada+Bank+Nagari+Cabang+Pasar+Raya+Padang