<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42746" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-24T23:34:57Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42746_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Penilaian Kualitas Pelayanan Nasabah pada Bank  Nagari                        &#13;
Cabang Pembantu Universitas Negeri Padang</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Nita</mods:namePart><mods:namePart type="family">Lestari</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Perkembangan bisnis perbankan di Kota Padang saat ini mengalami peningkatan yang cukup tinggi, hal ini bisa ditandai dengan bertambahnya jumlah bank konvensional yang beroperasi, kejadian ini semakin menuntut adanya&#13;
peningkatan kualitas pelayanan dari masing-masing bank tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Negeri Padang  terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui mana diantara kelima faktor tersebut, yaitu: keandalan (reliability), ketanggapan (responsive), kepastian (asurance),  empati (empaty),&#13;
dan bukti fisik (tangible) yang paling berhubungan erat dengan kualitas pelayanan yang ada di Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Negeri Padang.  Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan&#13;
kuantitatif. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Negeri Padang, dan Pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, yaitu para nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu&#13;
Universitas Negeri Padang yang berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi ke lapangan (kuesioner) dengan menggunakan skala likert.  &#13;
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh mengenai dimensi kualitas pelayanan nasabah pada Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Negeri Padang, yaitu: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.Penulis dapat menyimpulkan bahwa skor rata-rata keseluruhan sebesar 3,962&#13;
dengan tingkat capaian responden (TCR) 79,44% yang berarti kualitas pelayanan bank nagari cabang pembantu Universitas Negeri Padang berada dalam kategori tinggi.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HD28 Management. Industrial Management</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2021-09-06</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Manajemen Perdangan FEB UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42746"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42746_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42746/1/final_B1_7_NITA_LESTARI_15134075_3894_2021.pdf" ID="eprint_42746_85552_1" SIZE="1372681" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42746/1/final_B1_7_NITA_LESTARI_15134075_3894_2021.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42746" DMDID="DMD_eprint_42746_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42746_document_85552_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>