Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Layanan Pada FOOD Mart Basko Grand Mall PadangNatorasSoangkuponauthorPenelitian ini dilakukan untuk meneliti kepuasan konsumen atas kualitas layanan pada Foodmart Basko Grand Mall Padang dengan membandingkan antara ekspektasi (harapan) yang diinginkan pelanggan dengan persepsi (tanggapan) yang dirasakan oleh konsumen yang telah melakukan transaksi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 30 responden terhadap konsumen yang telah melakukan transaksi di Foodmart Basko Grand Mall Padang. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian berupa observasi.Penulis mengumpulkan data langung dari perusahaan tersebut terkait dengan objek penelitian.Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti melakukan pengolahan sehingga akhirnya memperoleh hasil.Berdasarkan hasil yang diperoleh tersebut peneliti dapat memberikan kesimpulan tentang kepuasan konsumen atas kualitas layanan pada Foodmart Basko Grand Mall Padang. Dilihat dari hasil olah data yang dilakukan, penilaian konsumen atas kualitas layanan Foodmat Basko Grand Mall Padang adalah secara keseluruhan kualitas layanan sangat memuaskan dan berkualitas.Sebaiknya Foodmart lebih meningkatkan kemampuan karyawan dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan harus selalu bersikap baik kepada pelanggan.Pramuniaga suatu swalayan tidak hanya melayani pelanggan dalam berbelanja tetapi harusmengetahui tentang produk yang ditawarkan.Sebaiknya dalam hal pengetahuan produk pramuniaga mengerti serbaserbi produk seperti jenis barang yang dijual, kegunaan, kesegaran, sumber dan asal tempat barang, dan tata letak barang. Bila ada kebingungan pelanggan ataupun ketidaktahuan pelanggan dalam mencari barang, pramuniaga ataupun karyawan swalayan perlu mengetahui dan harus membantu konsumen.HD28 Management. Industrial Management2013-03-06Universitas Negeri Padang;Manajemen Perdangan FEB UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.