<mets:mets LABEL="Eprints Item" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42667" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-25T05:12:21Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42667_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Tinjauan Kualitas Pelayanan pada Museum   &#13;
Kereta Api Mak Itam Kota Sawahlunto</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Muhammad All</mods:namePart><mods:namePart type="family">Aziz</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Museum Kereta Api Mak Itam. Lokasi penelitian  di Jalan Jenderal Ahmad Yani,Pasar, Kecamatan Lembah Segar, Kota Sawahlunto, Sumatera Barat.  Jenis penelitian yang digunakan kuantitatif. Metode pengumpulan data&#13;
yang penulis gunakan adalah dengan menggunakan kuesioner kepada pengunjung Museum Kereta Api Mak Itam tentang bagaimana kualitas pelayanan pada Museum Kereta Api Mak Itam. &#13;
Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka dapat diperoleh hasil  bahwa kualitas pelayanan museum kereta api mak itam yaitu hasil kuesioner menunjukkan bahwa pelaksanaan konsep Kualitas Pelayanan di Museum Kereta Api Mak Itam di Kota Sawahlunto adalah sudah baik, dimana konsep yang&#13;
digunakan yaitu Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik (Tangibles).   Pada dasarnya masalah yang dihadapi oleh Museum Kereta Api Mak Itam yaitu &#13;
Petugas Museum Kereta Api Mak Itam belum mampu terkait kerapian dan kebersihan terhadap lingkungan di museum, Petugas Museum Kereta Api Mak&#13;
Itam belum mampu dalam memberi pelayanan yang baik dengan tepat waktu, Petugas Museum Kereta Api Mak Itam belum mampu memahami keinginan yang disampaikan oleh pengunjung secara cepat, Petugas Museum Kereta Api Mak Itam belum mampu terkait pengetahuan dan  kemampuan dalam bidangnya, dan&#13;
Petugas Museum Kereta Api Mak Itam belum mampu secara hati-hati mendengarkan permintaan yang dilakukan oleh pengunjung.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">H Social Sciences (General)</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2023-09-06</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Manajemen Perdangan FEB UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42667"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42667_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42667/1/final_B1_7_MUHAMMAD_AZIZ_20134048_4265_2023.pdf" ID="eprint_42667_85389_1" MIMETYPE="application/pdf" SIZE="993446"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42667/1/final_B1_7_MUHAMMAD_AZIZ_20134048_4265_2023.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42667" DMDID="DMD_eprint_42667_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42667_document_85389_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>