Repository Universitas Negeri PadangTinjauan Kualitas Jasa Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Manunggal Satu Atap (Samsat) Bukittinggi saat Pandemi COVID-19 dengan Metode ServqualAlfajriRamadhanauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Kualitas Jasa Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Bukittinggi dengan Metode Servqual. Penelitian ini dilakukan di Kantor Sistem Manunggal Satu Atap (Samsat) Bukittinggi yang beralamat di Jalan Medan Lama Gadut, Kec. Tilatang Kamang, Kabupaten Agam, Sumatera Barat. Penelitian ini berbentuk penelitian deskriptif dengan pendekatan Kualitiatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan yaitu wawancara. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder. Dimana data primer diperoleh melalui wawancara dan data sekunder diperoleh berupa data target dan realisasi penerimanan pajak kendaraan bermotor. Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Samsat Bukittinggi ada 5 aspek penilaian kualitas jasa yang berdasarkan pada (1) Aspek Tangible penampilan pegawai dalam memakai masker yang sering jatuh dari wajahnya yang membuat wajib pajak merasa terganggu. Selain itu wajib pajak merasa tidak nyaman saat menunggu antrian yang lama. (2) Aspek Reliability pada aspek ini pegawai sudah tepat dalam memberikan pelayanan. (3) Aspek Responsiviness pada indikator ini pegawai dalam memberikan pelayanan sudah cepat dan sesuai dengan waktu terbukti tidak ada wajib pajak yang mengeluh selama pelayanan pajak kendaraan bermotor selama masa pandemi COVID-19 ini. (4) Aspek Assurance pada indikator ini jaminan, biaya dan kesopanan terbukti tidak adanya wajib pajak yang mengeluh dalam pelayanan. (5) Aspek Emphaty pada indikator ini pegawai Samsat saat melayani wajib pajak tegas dan ramah dan tidak adanya pegawai yang cuek kepada wajib pajak.HB Economic Theory2022Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.