<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42568" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-16T23:23:07Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42568_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Analisis Tingkat Kepuasaan Pelanggan pada Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Kota Padang Menggunakan Metode&#13;
Customer Satisfaction Index dan Importance&#13;
Performance Analysis.</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Tesya Amelia Azani</mods:namePart><mods:namePart type="family">Deos</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini membahas tentang kepuasan pelanggan terhadap kualitas&#13;
pelayanan di PERUMDA Air Minum Kota Padang dalam memberikan pelayanan&#13;
kepada pelanggan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhan dari&#13;
pelanggan terhadap indikator kualitas pelayanan di PDAM yang masih rendah.&#13;
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, gambaran&#13;
objektif tingkat harapan dan tingkat kenyataan pelanggan terhadap kualitas&#13;
pelayanan di PDAM dan mengetahui atribut-atribut pelayanan apa yang harus&#13;
ditingkatkan dan dipertahankan.&#13;
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam&#13;
penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Padang yang menggunakan air&#13;
PERUMDA untuk kebutuhan sehari-harinya dan sampel berjumlah 97 orang.&#13;
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Teknik&#13;
pengambilan data yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari 15 item&#13;
pertanyaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer&#13;
Satisfaction Index danImportance Performance Analysis.&#13;
Berdasarkan hasil penelitian, pelanggan merasa puas dengan pelayanan di&#13;
PDAM dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 65,14%. Penilaian&#13;
pelanggan mengenai pelayanan di PDAM berdasarkan hasil Importance&#13;
Performance Analysis (IPA) bahwa terdapat 3 atribut yang perlu ditingkatkan dan&#13;
7 atribut yang perlu dipertahankan. Kemudian, terdapat 3 atribut yang memiliki&#13;
prioritas rendah dan 2 atribut yang telah maksimal menurut pelanggan. Atribut&#13;
pelayanan yang perlu ditingkatkan seperti tersedianya menyelesaikan keluhan&#13;
pelanggan, kemudahan menyampaikan laporan pelanggan dan kemudahan&#13;
memperoleh informasi</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HN Social history and conditions. Social problems. Social  reform</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2021-05</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42568"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42568_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42568/1/final_B1_10_TESYA_AMELIA_AZANI_DEOSY_17037068_2988_2021-1.pdf" ID="eprint_42568_85191_1" SIZE="1861107" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42568/1/final_B1_10_TESYA_AMELIA_AZANI_DEOSY_17037068_2988_2021-1.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42568" DMDID="DMD_eprint_42568_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42568_document_85191_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>