<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42519" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-17T16:22:01Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42519_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Prosedur Pelayanan Keluhan Pelanggan di PT.PLN (Persero) Wilayah Sumatera.</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Sovia</mods:namePart><mods:namePart type="family">Indriani</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui bagaimana Prosedur Keluhan Pelanggan di PT.PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat. Dalam penelitian ini, penulis melakukan pengumpulan data melalui teknik wawancara di Kantor PT.PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini berbentuk penelitan deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prosedur keluhan pelanggan tahun 2017-2018 mengalami penurunan. Hal ini dapat di lihat untuk tahun 2017 keluhan terbanyak terdapat pada bulan Agustus sebanyak 737 orang. Sementara untuk awal tahun jumlah keluhan sedikit. Hal ini berbanding dengan tahun 2018, keluhan terbanyak terdapat pada awal tahun sebanyak 610 orang. Untuk akhir tahun keluhan pelanggan pada tahun 2017 terdapat sebanyak 613. Sedangkan pada akhir tahun 2018 terdapat sebanyak 568 orang.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HE Transportation and Communications</mods:classification><mods:classification authority="lcc">HF Commerce</mods:classification><mods:classification authority="lcc">HJ Public Finance</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2019</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;D3 Manajemen Perdagangan FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42519"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42519_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42519/1/final_B1_07_SOVIA_INDRIANI_6016_16134104_2019.pdf" ID="eprint_42519_85100_1" SIZE="2019656" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42519/1/final_B1_07_SOVIA_INDRIANI_6016_16134104_2019.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42519" DMDID="DMD_eprint_42519_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42519_document_85100_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>