?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aulast=Indriani&rft.au=Indriani%2C+Sovia&rft.aufirst=Sovia&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.date=2019&rft.degree=Diploma%2FTugas+Akhir&rft.title=Prosedur+Pelayanan+Keluhan+Pelanggan+di+PT.PLN+(Persero)+Wilayah+Sumatera.