Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen terhadap Jasa Pelayanan Kereta Api Indonesia (Persero) Sumatera Barat Menggunakan Costumer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis Andira, Rince Ayu FMIPA UNP Permana, Dony Syafriandi, Syafriandi Fitri, Fadhilah thesis https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42470/ https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42470/1/final_B1_10_RINCE_AYU_ANDIRA_17037056_5980_2021.pdf open access 2021-08 Pelayanan PT.KAI (Persero) Sumatera Barat Kepuasan konsumen Customer Satisfaction Index (CSI) Importance Performance Analysis (IPA)