<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42470" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-15T15:00:30Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42470_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen terhadap&#13;
Jasa Pelayanan Kereta Api Indonesia (Persero)&#13;
Sumatera Barat Menggunakan Costumer&#13;
Satisfaction Index dan Importance Performance&#13;
Analysis</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Rince Ayu</mods:namePart><mods:namePart type="family">Andira</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini membahas tentang kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di PT.KAI (Persero) Sumatera Barat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhan dari konsumen (penumpang) terhadap kualitas pelayanan di PT.KAI (Persero) Sumatera Barat yang masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, mengetahui atribut–atribut kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan PT.KAI (Persero) Sumatera Barat koridor Padang-Pariaman-Naras dan sampel berjumlah 100 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari 20 item pertanyaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Berdasarkan hasil penelitian, konsumen merasa puas dengan pelayanan di PT.KAI (Persero) Sumatera Barat koridor Padang-Pariaman-Naras dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 68,14%. Penilaian mengenai pelayanan di PT.KAI (Persero) Sumatera Barat Koridor Padang-Pariaman-Naras berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA) bahwa terdapat 7 atribut yang perlu ditingkatkan dan 1 atribut yang perlu dipertahankan. Kemudian, terdapat 4 atribut yang memiliki prioritas rendah dan 8 atribut yang telah maksimal menurut konsumen. Atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan seperti kebersihan di dalam kereta dan stasiun, ketersediaan sarana dan prasarana di stasiun dan di kereta (toilet, televisi, AC, dll) ketanggapan petugas dalam merespon penumpang, ketersediaan tempat duduk yang cukup untuk penumpang, kenyamanan pada saat naik dan turun kereta keamanan dan kenyamanan pada saat berada di stasiun dan di dalam kereta api, dan ketepatan tempat duduk kereta dengan nomor ysng tertera pada tiket. Atribut pelayanan yang perlu dipertahankan adalah jam operasi penjualan tiket, buka dan tutup stasiun tepat waktu.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HN Social history and conditions. Social problems. Social  reform</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2021-08</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42470"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42470_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42470/1/final_B1_10_RINCE_AYU_ANDIRA_17037056_5980_2021.pdf" ID="eprint_42470_85003_1" SIZE="951291" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42470/1/final_B1_10_RINCE_AYU_ANDIRA_17037056_5980_2021.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42470" DMDID="DMD_eprint_42470_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42470_document_85003_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>