?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aulast=Ramadani&rft.au=Ramadani%2C+Saskia&rft.aufirst=Saskia&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.date=2019&rft.degree=Diploma%2FTugas+Akhir&rft.title=Tinjauan+Kepuasan+Konsumen+KAI+Access+Atas+Penerapan+E-Service+Quality+pada+PT.+Kereta+Api+Indonesia+(KAD)+Cabang+Padang.