Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan Bank Rakyat Indonesia Unit Balai Selasa Menggunakan Analisis KorespondensiRezi SetiaMaulanaauthorBank Rakyat Indonesia (BRI) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam bidang perbankan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah belum maksimalnya pelayanan yang diberikan oleh pihak BRI Unit Balai Selasa kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indikator apa saja yang mencirikan tingkat kepuasan nasabah dan kecenderungan tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan BRI Unit Balai Selasa. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Unit Balai Selasa. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dengan metode accidental sampling. Penelitian ini dianalisis dengan correspondence analysis. Berdasarkan hasil penelitian ini kecenderungan tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan BRI Unit Balai Selasa yaitu cenderung sangat puas dan puas. Indikator kualitas pelayanan yang mencirikan nasabah sangat puas dan puas yaitu layanan yang diberikan karyawan, informasi tentang ketersediaan produk- produk BRI, ketepatan karyawan memberikan layanan, keterampilan karyawan, respon karyawan dalam menjawab pertanyaan nasabah, sikap sopan karyawan, sikap ramah karyawan, keamanan nasabah selama berada di BRI, pengetahuan karyawan, kemampuan karyawan dalam memberikan informasi terkini tentang BRI, informasi apabila terjadi gangguan layanan, kemampuan karyawan dalam berkomunikasi, kondisi mesin ATM, penampilan karyawan, dan kebersihan dan kenyamanan ruangan BRI. Indikator kualitas pelayanan yang mencirikan nasabah tidak puas yaitu kepekaan karyawan dalam menyelesaikan masalah, perhatian karyawan secara individual, dan kondisi toilet yang tersedia. Indikator kualitas pelayanan yang mencirikan nasabah sangat tidak puas yaitu fasilitas parkir kendaraan dan ketersediaan bangku di ruang tunggu.HJ Public Finance2020-02Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.