<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42442" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-19T21:13:53Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42442_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Analisis Faktor-Faktor yang Membentuk Dimensi Kualitas Layanan pada Koperasi Karyawan Lisna PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Mellisa</mods:namePart><mods:namePart type="family">Irza</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui faktor-faktor yang membentuk dimensi kualitas layanan pada koperasi karyawan Lisna PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat, (2) mengetahui faktor yang paling dominan membentuk dimensi kualitas layanan pada koperasi karyawan Lisna PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksploratif. Populasi penelitian ini adalah anggota koperasi yang bertugas di kantor PT. PLN (Persero) yang berjumlah 393 orang. Teknik pengambilan sampel secara insindental sampling yang berjumlah 80 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terbentuk enam kelompok faktor yang membentuk dimensi kualitas layanan koperasi, yaitu (1) faktor jaminandengan nilai eigenvalues sebesar 7.324, (2) faktor keandalan dengan nilai eigenvalues sebesar 4.855, (3) faktor daya tangkap dengan nilai eigenvalues sebesar 1.727, (4) faktor personal dengan nilai eigenvalues sebesar 1.294, (5) faktor empati dengan nilai eigenvalues sebesar 1.081, dan, 6) faktor bukti fisik dengan nilai eigenvalues sebesar 1.039. Secara umum dimensi kualitas layanan dapat dikategorikan baik, dilihat dari nilai eigenvalues keenam faktor yang terbentuk sudah berada di atas 1. Penulis menyarankan untuk lebih meningkatkan faktor jaminan karena faktor yang paling dominan membentukdimensi kualitas layanan pada koperasiLisna PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat. Selain faktor jaminan juga perlu diperhatikan faktor- faktor lainnya seperti faktor keandalan , faktor daya tangkap, faktorbukti fisik, faktor personal dan faktor empati yang penulis jelaskan dalam penelitian ini, karena faktor-faktor tersebut juga membentuk minat dimensi kualitas layanan pada koperasi Lisna PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HB Economic Theory</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2014-04</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Pendidikan Ekonomi FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42442"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42442_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42442/1/final_B1_1_MELLISA_IRZA_13308_2799_2014.pdf" ID="eprint_42442_84951_1" SIZE="318485" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42442/1/final_B1_1_MELLISA_IRZA_13308_2799_2014.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42442" DMDID="DMD_eprint_42442_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42442_document_84951_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>