<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42434" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-18T09:54:42Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42434_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Prosedur Penanganan Keluhan Nasabah Kantor Kas Bank Rakyat Indonesia Cabang Universitas Negeri Padang.</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Rival</mods:namePart><mods:namePart type="family">Suryadi</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Tujuan penelitian ini yaitu (1) Untuk mengetahui bagaimana prosedur penanganan keluhan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Kas Cabang Universitas Negeri Padang. (2) Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari prosedeur penanganan keluhan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Kas Cabang Universitas Negeri Padang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan antara variabel satu dengan variabel yang lain. Hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa Prosedur Penanganan Keluhan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Kas Cabang Universitas Negeri Padang, dari hasil wawancara dapat dilihat bahwa terdapat tujuh tahapan yang digunakan untuk menyelesaikan keluhan nasabah yaitu, nasabah datang untuk menyampaikan keluhan, melakukan pengecekan data oleh costumer service, memproses atau melakukan verifikasi data oleh costumer service, nasabah diminta untuk melakukan pengisian formulir data keluhan, costumer service menginput data pada aplikasi, costumer service melakukan penyelesaian keluhan dan apabila terjadi kesalahan nasabah di janjikan waktu penyelesaian, melakukan follow up bila diperlukan. Prosedur tersebut sudah dalam kategori baik dengan perbandingan dengan teori yang ada. Namun adapun saran yang ingin disampaikan adalah mengenai waktu tunggu untuk pengembalian dana agar dapat dipersingkat, meningkatkan kualitas layanan terutama untuk sistem pengembalian dana kepada nasabah. Meningkatkan respon positif dari costumer service terhadap semua keluhan yang disampaikan oleh nasabah.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HJ Public Finance</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2019</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;D3 Manajemen Perdagangan FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42434"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42434_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42434/1/final_B1_07_RIVAL_SURYADI_4649_16134092_2019.pdf" ID="eprint_42434_84933_1" SIZE="1146034" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42434/1/final_B1_07_RIVAL_SURYADI_4649_16134092_2019.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42434" DMDID="DMD_eprint_42434_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42434_document_84933_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>