?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aulast=Suryadi&rft.au=Suryadi%2C+Rival&rft.aufirst=Rival&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.date=2019&rft.degree=Diploma%2FTugas+Akhir&rft.title=Prosedur+Penanganan+Keluhan+Nasabah+Kantor+Kas+Bank+Rakyat+Indonesia+Cabang+Universitas+Negeri+Padang.