Hafni, Nurul Ulfah  (2019) Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Rawat Inap Penyakit Dalam Kelas III ESUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis.  Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.