Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Rawat Inap Penyakit Dalam Kelas III ESUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance AnalysisNurul UlfahHafniauthorPenelitian ini membahas tentang kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di rawat inap penyakit dalam kelas III RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhan dari pasien terhadap indikator kualitas pelayanan di rawat inap penyaki dalam kelas III yang masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien, gambaran objektif tingkat harapan dan tingkat kenyataan pasien terhadap kualitas pelayanan di rawat inap penyakit dalam kelas III dan mengetahui atribtu-atribut pelayanan apa yang harus ditingkatkan dan dipertahankan. Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap penyakit dalam kelas III dan sampel berjumlah 97 orang dengan kriteria minimal sudah dirawat 3 hari. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari 18 item pertanyaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Berdasarkan hasil penelitian, pasien merasa puas dengan pelayanan di rawat inap penyakit dalam kelas III dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 72,40%. Penilaian pasien mengenai pelayanan di rawat inap penyakit dalam kelas III berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA) bahwa terdapat 4 atribut yang perlu ditingkatkan dan 5 atribut yang dipertahankan. Kemudian, terdapat 6 atribut yang memiliki prioritas rendah dan 3 atribut yang telah maksimal menurut pasien. Atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan seperti pelayanan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit dan atribut yang perlu dipertahankan seperti perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan.HN Social history and conditions. Social problems. Social reform2019-02Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.