<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_42351" LABEL="Eprints Item" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-17T01:10:14Z"><mets:agent TYPE="ORGANIZATION" ROLE="CUSTODIAN"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_42351_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Faktor-Faktor Kepuasan Penumpang terhadap&#13;
Pelayanan Jasa Kereta Api Menggunakan Analisis&#13;
Faktor (Studi Kasus di Stasiun Padang/Simpang&#13;
Haru Koridor Padang-Pariaman)</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Nadya Febri</mods:namePart><mods:namePart type="family">Ayunita</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Transportasi merupakan suatu proses pengangkutan manusia maupun&#13;
barang dari suatu tempat ke tempat lainnya. Kereta api merupakan salah satu&#13;
sarana transportasi massal tertua di dunia. Kota Padang dan Pariaman adalah salah&#13;
satu alternatif yang dilewati oleh kereta api. Faktor-faktor yang mempengaruhi&#13;
masyarakat Kota Padang dan Pariaman menggunakan kereta api adalah karena&#13;
kereta api memiliki muatan/jumlah penumpang yang banyak, lebih aman, tepat&#13;
waktu, nyaman, dan harga yang terjangkau bagi semua kalangan masyarakat.&#13;
Salah satu analisis statistika yang dapat digunakan untuk meringkas sejumlah&#13;
variabel menjadi lebih sedikit yang dinamakan faktor adalah analisis faktor.&#13;
Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi mengenai faktor apa&#13;
saja yang mempengaruhi kepuasan penumpang dalam menggunakan pelayanan&#13;
jasa kereta api.&#13;
Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi penelitian adalah&#13;
seluruh konsumen/penumpang kereta api di Stasiun Padang (Simpang Haru)&#13;
koridor Padang-Pariaman yang menggunakan jasa kereta api dengan jumlah&#13;
sampel sebanyak 97 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah&#13;
teknik nonprobability sampling dengan metode accidental sampling. Instrumen&#13;
penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri dari 16 pernyataan dengan&#13;
skala likert. Penelitian ini dimulai dengan mentransformasikan data, kemudian&#13;
mencari rata-rata setiap variabel, dan dilanjutkan dengan Factor Analysis.&#13;
Berdasarkan hasil penelitian, faktor yang mempengaruhi pelayanan jasa&#13;
kereta api terhadap kepuasan penumpang adalah variabel yang mempunyai&#13;
korelasi yang tinggi. Untuk faktor pertama pada kehandalan dan empati&#13;
penumpang merasa puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan dengan&#13;
persentase sebesar 48,4062% dan 44,7629%. Lalu faktor kedua pada daya&#13;
tanggap, jaminan dan berwujud penumpang merasa puas terhadap pelayanan jasa&#13;
yang diberikan dengan persentase sebesar 28,8046%; 38,3733%; dan 30,9055%.&#13;
Faktor dominan yang mempengaruhi pelayanan jasa kereta api terhadap kepuasan&#13;
penumpang di Stasiun Padang (Simpang Haru) Koridor Padang-Pariaman adalah&#13;
untuk faktor pertama yaitu kehandalan dan faktor kedua yaitu jaminan</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HA Statistics</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2019-08</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_42351"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_42351_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351/1/final_B1_10_NADYA_FEBRI_AYUNITA_15037024_3658_2019.pdf" ID="eprint_42351_84764_1" SIZE="1167692" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351/1/final_B1_10_NADYA_FEBRI_AYUNITA_15037024_3658_2019.pdf" xlink:type="simple"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_42351" DMDID="DMD_eprint_42351_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_42351_document_84764_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>