<didl:DIDL xmlns:dii="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS" xmlns:dip="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DIP-NS" xmlns:didl="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:dcterms="http://purl.org/dc/terms/" DIDLDocumentId="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351" xsi:schemaLocation="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/did/didl.xsd urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dii/dii.xsd urn:mpeg:mpeg21:2005:01-DIP-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dip/dip.xsd">
  <didl:Item>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dii:Identifier>https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351</dii:Identifier>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dcterms:modified>2026-05-11T01:58:30Z</dcterms:modified>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Component>
      <didl:Resource mimeType="application/xml" ref="https://repository.unp.ac.id/cgi/export/eprint/42351/DIDL/repounp-eprint-42351.xml"/>
    </didl:Component>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/xml">
          <oai_dc:dc xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
        <dc:relation>https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351/</dc:relation>
        <dc:title>Faktor-Faktor Kepuasan Penumpang terhadap&#13;
Pelayanan Jasa Kereta Api Menggunakan Analisis&#13;
Faktor (Studi Kasus di Stasiun Padang/Simpang&#13;
Haru Koridor Padang-Pariaman)</dc:title>
        <dc:creator>Ayunita, Nadya Febri</dc:creator>
        <dc:subject>HA Statistics</dc:subject>
        <dc:description>Transportasi merupakan suatu proses pengangkutan manusia maupun&#13;
barang dari suatu tempat ke tempat lainnya. Kereta api merupakan salah satu&#13;
sarana transportasi massal tertua di dunia. Kota Padang dan Pariaman adalah salah&#13;
satu alternatif yang dilewati oleh kereta api. Faktor-faktor yang mempengaruhi&#13;
masyarakat Kota Padang dan Pariaman menggunakan kereta api adalah karena&#13;
kereta api memiliki muatan/jumlah penumpang yang banyak, lebih aman, tepat&#13;
waktu, nyaman, dan harga yang terjangkau bagi semua kalangan masyarakat.&#13;
Salah satu analisis statistika yang dapat digunakan untuk meringkas sejumlah&#13;
variabel menjadi lebih sedikit yang dinamakan faktor adalah analisis faktor.&#13;
Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi mengenai faktor apa&#13;
saja yang mempengaruhi kepuasan penumpang dalam menggunakan pelayanan&#13;
jasa kereta api.&#13;
Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi penelitian adalah&#13;
seluruh konsumen/penumpang kereta api di Stasiun Padang (Simpang Haru)&#13;
koridor Padang-Pariaman yang menggunakan jasa kereta api dengan jumlah&#13;
sampel sebanyak 97 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah&#13;
teknik nonprobability sampling dengan metode accidental sampling. Instrumen&#13;
penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri dari 16 pernyataan dengan&#13;
skala likert. Penelitian ini dimulai dengan mentransformasikan data, kemudian&#13;
mencari rata-rata setiap variabel, dan dilanjutkan dengan Factor Analysis.&#13;
Berdasarkan hasil penelitian, faktor yang mempengaruhi pelayanan jasa&#13;
kereta api terhadap kepuasan penumpang adalah variabel yang mempunyai&#13;
korelasi yang tinggi. Untuk faktor pertama pada kehandalan dan empati&#13;
penumpang merasa puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan dengan&#13;
persentase sebesar 48,4062% dan 44,7629%. Lalu faktor kedua pada daya&#13;
tanggap, jaminan dan berwujud penumpang merasa puas terhadap pelayanan jasa&#13;
yang diberikan dengan persentase sebesar 28,8046%; 38,3733%; dan 30,9055%.&#13;
Faktor dominan yang mempengaruhi pelayanan jasa kereta api terhadap kepuasan&#13;
penumpang di Stasiun Padang (Simpang Haru) Koridor Padang-Pariaman adalah&#13;
untuk faktor pertama yaitu kehandalan dan faktor kedua yaitu jaminan</dc:description>
        <dc:date>2019-08</dc:date>
        <dc:type>Thesis</dc:type>
        <dc:type>NonPeerReviewed</dc:type>
        <dc:format>text</dc:format>
        <dc:language>en</dc:language>
        <dc:identifier>https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351/1/final_B1_10_NADYA_FEBRI_AYUNITA_15037024_3658_2019.pdf</dc:identifier>
        <dc:identifier>  Ayunita, Nadya Febri  (2019) Faktor-Faktor Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Jasa Kereta Api Menggunakan Analisis Faktor (Studi Kasus di Stasiun Padang/Simpang Haru Koridor Padang-Pariaman).  Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.   </dc:identifier></oai_dc:dc>
        </didl:Resource>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/objectFile</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="text" ref="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351/1/final_B1_10_NADYA_FEBRI_AYUNITA_15037024_3658_2019.pdf"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/humanStartPage</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/html" ref="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42351/"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
  </didl:Item>
</didl:DIDL>