Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Tingkat Kepuasaan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan RSUD M. Zein Painan Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance AnalysisMhd WayanWiddykaauthorPenelitian ini membahas tentang kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di RSUD M. Zein Painan dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Permasalahan dalam penelitian ini adanya keterlambatan pengambilan obat akibat kehilangan resep dokter dan permasalahan kekurangan oksigen yang dikeluhkan pasien rawat inap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan pasien, mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan pasien dan mengetahahui atribut-atribut kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Pesisir Selatan yang menggunakan pelayanan kesehatan di RSUD dan sampel berjumlah 97 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari 27 item pertanyaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Berdasarkan hasil penelitian, pelanggan merasa puas dengan pelayanan di RSUD M. Zein Painan dengan nilai Customer Satisfaction Index sebesar 60,79%. Penilaian menurut pelanggan mengenai pelayanan di RSUD berdasarkan hasil Importance Performance Analysisterjadi tingkat kesesuaian antara harapan dan kenyataan dan ada juga tidak terjadi kesesuaian antara harapan dan kenyataan. Hal ini dijabarkan padabeberapa kinerja yang harus ditingkatkan yaitu fasilitas gedung yang berdaya tarik visual, fasilitas kebersihan toilet di rumah sakit, kemudahan untuk memperoleh buku petunjuk/leaflet tentang informasi pelayanan, dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan, ketetapan dan kecepatan pelayanan pasien, karyawan yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan perhatian secara individual kepada para pelanggan dan usaha mengenal lebih dekat dengan pasien & keluarga pasien. Kinerja yang harus dipertahankan yaitu kelengkapan peralatan medis yang mendukung, kebersihan dan kerapihan para petugas/karyawan, menyimpan dokumen/catatan tanpa kesalahan, karyawan yang memperlakukan pelanggan secara penuh perhatian, dan waktu beroperasi yang tepat.HN Social history and conditions. Social problems. Social reform2021-02Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.