%D 2019
%T Analisis  Kualitas Pelayanan  PT. Pos Indonesia           
(Persero) Kota Padang
%A Fuad Mukhlis Abdillah
%I Universitas Negeri Padang
%L repounp42044
%X Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (persero) Kota Padang berdasarkan lima
dimensi, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Jenis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam
peneletian ini data primer dan sekunder.  Hasil penelitian menunjukan bahwa frekunsi rata-rata analisis kualitas
pelayanan PT. Pos Indonesia Kota Padang berdasarakan indikator adlah 1)Kehandalan (Reliability) 68,75%, 2) Daya tanggap (Responsiveness) 69,70%, 3)Jaminan (Assurance) 72,60%, 4) Memahami pelanggan (Empathy) 69,80%, 5)Bentuk fisik (Tangible) 72,60%. Dari kelima indikator yang digunakan nilai tingkat capaian responden (TCR) terendah adalah kehandalan (Reliability) yaitu 68,75%.