<mods:mods xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" version="3.3" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><mods:titleInfo><mods:title>Analisis  Kualitas Pelayanan  PT. Pos Indonesia           &#13;
(Persero) Kota Padang</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Fuad Mukhlis</mods:namePart><mods:namePart type="family">Abdillah</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (persero) Kota Padang berdasarkan lima&#13;
dimensi, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Jenis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam&#13;
peneletian ini data primer dan sekunder.  Hasil penelitian menunjukan bahwa frekunsi rata-rata analisis kualitas&#13;
pelayanan PT. Pos Indonesia Kota Padang berdasarakan indikator adlah 1)Kehandalan (Reliability) 68,75%, 2) Daya tanggap (Responsiveness) 69,70%, 3)Jaminan (Assurance) 72,60%, 4) Memahami pelanggan (Empathy) 69,80%, 5)Bentuk fisik (Tangible) 72,60%. Dari kelima indikator yang digunakan nilai tingkat capaian responden (TCR) terendah adalah kehandalan (Reliability) yaitu 68,75%.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HD61 Risk Management</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2019-03-07</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Manajemen Perdangan FEB UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mods:mods>