%0 Thesis
%9 Diploma/Tugas Akhir
%A Abdillah, Fuad Mukhlis
%A Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
%B Manajemen Perdangan FEB UNP
%D 2019
%F repounp:42044
%I Universitas Negeri Padang
%T Analisis  Kualitas Pelayanan  PT. Pos Indonesia             (Persero) Kota Padang
%U https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42044/
%X Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (persero) Kota Padang berdasarkan lima  dimensi, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Jenis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam  peneletian ini data primer dan sekunder.  Hasil penelitian menunjukan bahwa frekunsi rata-rata analisis kualitas  pelayanan PT. Pos Indonesia Kota Padang berdasarakan indikator adlah 1)Kehandalan (Reliability) 68,75%, 2) Daya tanggap (Responsiveness) 69,70%, 3)Jaminan (Assurance) 72,60%, 4) Memahami pelanggan (Empathy) 69,80%, 5)Bentuk fisik (Tangible) 72,60%. Dari kelima indikator yang digunakan nilai tingkat capaian responden (TCR) terendah adalah kehandalan (Reliability) yaitu 68,75%.