relation: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42044/
title: Analisis  Kualitas Pelayanan  PT. Pos Indonesia             (Persero) Kota Padang
creator: Abdillah, Fuad Mukhlis
subject: HD61 Risk Management
description: Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (persero) Kota Padang berdasarkan lima  dimensi, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Jenis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam  peneletian ini data primer dan sekunder.  Hasil penelitian menunjukan bahwa frekunsi rata-rata analisis kualitas  pelayanan PT. Pos Indonesia Kota Padang berdasarakan indikator adlah 1)Kehandalan (Reliability) 68,75%, 2) Daya tanggap (Responsiveness) 69,70%, 3)Jaminan (Assurance) 72,60%, 4) Memahami pelanggan (Empathy) 69,80%, 5)Bentuk fisik (Tangible) 72,60%. Dari kelima indikator yang digunakan nilai tingkat capaian responden (TCR) terendah adalah kehandalan (Reliability) yaitu 68,75%.
date: 2019-03-07
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42044/1/final_B1_7_FUAD_MUKHLIS_ABDILLAH_15134025_1487_2019.pdf
identifier:   Abdillah, Fuad Mukhlis  (2019) Analisis Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Padang.  Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.