@phdthesis{repounp42044,
           month = {March},
          school = {Universitas Negeri Padang},
            year = {2019},
           title = {Analisis  Kualitas Pelayanan  PT. Pos Indonesia           
(Persero) Kota Padang},
          author = {Abdillah, Fuad Mukhlis},
             url = {https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42044/},
        abstract = {Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (persero) Kota Padang berdasarkan lima
dimensi, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Jenis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam
peneletian ini data primer dan sekunder.  Hasil penelitian menunjukan bahwa frekunsi rata-rata analisis kualitas
pelayanan PT. Pos Indonesia Kota Padang berdasarakan indikator adlah 1)Kehandalan (Reliability) 68,75\%, 2) Daya tanggap (Responsiveness) 69,70\%, 3)Jaminan (Assurance) 72,60\%, 4) Memahami pelanggan (Empathy) 69,80\%, 5)Bentuk fisik (Tangible) 72,60\%. Dari kelima indikator yang digunakan nilai tingkat capaian responden (TCR) terendah adalah kehandalan (Reliability) yaitu 68,75\%.}
}