Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Data Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Kantor PT. Pos Indonesia Cabang Kota Padang dengan Menggunakan Analisis FaktorYulia CitraUtamiauthorKantor Pos merupakan fasilitas fisik tidak bergerak untuk melayani penerimaan, pengumpulan, penyortiran, tranmisi, dan pengantaran surat dan paket pos. Kantor Pos tidak hanya memberikan pelayanan jasa pengiriman barang dalam dunia perposan, tetapi juga melayani dalam dunia keuangan. Semakin banyaknya pelayanan yang diberikan Kantor Pos Kota Padang banyak pelanggan yang merasa puas namun masih ada keluhan yang dirasakan pelanggan. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Kantor Pos dapat diketahui dari pelanggan yang menggunakan jasa Kantor Pos berulang kali. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah tangible (bukti langsung), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (Empati). Salah satu analisis statistik yang dapat mengelompokkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah analisis faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelompokkan variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Kantor Pos Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Kantor Pos Kota Padang dan sampel berjumlah 98 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari 17 variabel. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis faktor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, kelompok faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Kantor Pos Kota Padang ada sembilan kelompok faktor yaitu faktor perhatian pegawai memberikan pelayanan dan memahami keluhan pelanggan, kondisi gedung dan kelengkapan fasilitas penunjang serta kebersihan dan kerapian ruangan, kesigapan pegawai melayani keluhan dan kebutuhan pelanggan serta keakuratan informasi dan pelayanan diberikan, pelayanan tepat waktu dan keberadaan pegawai saat bertugas, keamanan dan kenyamanan pelanggan dan objektifitas pegawai, kemudahan pelanggan mendapatkan pelayanan dan kecepatan pegawai merespon kebutuhan pelanggan, kemampuan serta keramahan dan kesopanan pegawai memberikan pelayanan, pelayanan yang diberikan sesuai prosedur, dan penampilan pegawai.HA Statistics2014-01Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.