%0 Thesis
%9 Diploma/Tugas Akhir
%A Utami, Yulia Citra
%A FMIPA UNP,
%B D.III Statistika FMIPA UNP
%D 2014
%F repounp:42040
%I Universitas Negeri Padang
%T Analisis Data Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas  Pelayanan Kantor PT. Pos Indonesia Cabang Kota  Padang dengan Menggunakan Analisis Faktor
%U https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42040/
%X Kantor Pos merupakan fasilitas fisik tidak bergerak untuk melayani  penerimaan, pengumpulan, penyortiran, tranmisi, dan pengantaran surat dan paket  pos. Kantor Pos tidak hanya memberikan pelayanan jasa pengiriman barang  dalam dunia perposan, tetapi juga melayani dalam dunia keuangan. Semakin  banyaknya pelayanan yang diberikan Kantor Pos Kota Padang banyak pelanggan  yang merasa puas namun masih ada keluhan yang dirasakan pelanggan. Kepuasan  pelanggan terhadap pelayanan Kantor Pos dapat diketahui dari pelanggan yang  menggunakan jasa Kantor Pos berulang kali. Faktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan pelanggan adalah tangible (bukti langsung), realibility (kehandalan),  responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (Empati). Salah  satu analisis statistik yang dapat mengelompokkan faktor-faktor yang  mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah analisis faktor. Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui pengelompokkan variabel yang mempengaruhi kepuasan  pelanggan terhadap kualitas pelayanan Kantor Pos Kota Padang.  Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi penelitian adalah  seluruh pelanggan Kantor Pos Kota Padang dan sampel berjumlah 98 orang.  Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling.  Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari 17 variabel. Data  yang diperoleh diolah menggunakan analisis faktor.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, kelompok faktor-faktor yang  mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Kantor Pos Kota  Padang ada sembilan kelompok faktor yaitu faktor perhatian pegawai memberikan  pelayanan dan memahami keluhan pelanggan, kondisi gedung dan kelengkapan  fasilitas penunjang serta kebersihan dan kerapian ruangan, kesigapan pegawai  melayani keluhan dan kebutuhan pelanggan serta keakuratan informasi dan  pelayanan diberikan, pelayanan tepat waktu dan keberadaan pegawai saat  bertugas, keamanan dan kenyamanan pelanggan dan objektifitas pegawai,  kemudahan pelanggan mendapatkan pelayanan dan kecepatan pegawai merespon  kebutuhan pelanggan, kemampuan serta keramahan dan kesopanan pegawai  memberikan pelayanan, pelayanan yang diberikan sesuai prosedur, dan  penampilan pegawai.