?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aulast=Utami&rft.au=Utami%2C+Yulia+Citra&rft.aufirst=Yulia+Citra&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.date=January+2014&rft.degree=Diploma%2FTugas+Akhir&rft.title=Analisis+Data+Kepuasan+Pelanggan+terhadap+Kualitas+Pelayanan+Kantor+PT.+Pos+Indonesia+Cabang+Kota+Padang+dengan+Menggunakan+Analisis+Faktor