Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Pasien BPJS terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok Menggunakan Importance Perfomance AnalysisYosandra AnandaIndraauthorInstalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Solok merupakan salah satu Rumah Sakit yang menerima pasien BPJS Kesehatan. Adanya Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok sangat membantu untuk menunjang akses kesehatan oleh masyarakat. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya kritikan dan keluhan dari pasien terhadap pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui nilai tingkat kepuasan pasien, gambaran objektif kinerja Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok dan mengetahui pelayanan apa yang harus ditingkatkan dan dipertahankan. Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang berobat di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok dengan kriteria minimal 2 kali berobat dan sampel berjumlah 96 orang dengan kriteria minimal 2 kali berobat di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Kemudian dilakukan penyebaran kuisioner yang terdiri dari 32 atribut pernyataan. Data yang diperoleh diolah menggunakan metode Importance Peformance Analysis. Berdasarkan hasil penelitian, pasien merasa puas terhadap kinerja di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis ada beberapa kinerja yang harus di tingkatkan jumlah dokter yang melayani pasien di Intalasi Rawat Jalan RSUD Solok, kecepatan dan ketepatan petugas apotek dalam melayani pasien, ketepatan dokter dalam mendiagnosa penyakit, dokter melakukan pemeriksaan sebelum membuat obat, Perhatian/ kepedulian petugas pendaftaran/ administrasi dalam proses. Kinerja yang harus di pertahankan adalah Ketanggapan perawat dalam merespon keluhan pasien, ketanggapan dokter dalam merespon dan melakukan pemeriksaan, kejelasan informasi yang diberikan petugas pendaftaran/administrasi dalam proses pendaftaran, kejelasan informasi yang diberikan perawat tentang tindakan yang akan dilakukan, kejelasan informasi yang diberikan dokter terhadap penyakit,Keramahan dan kesopanan dokter saat melayani pasien, keramahan dan kesopanan petugas apotek saat melayani pasien,perhatian/ kepedulian yang diberikan dokter selama menjalani pemeriksaan/ pengobatan, perhatian/ kepedulian yang diberikan petugas apotek saat pasien memberikan resep obat, perawat/dokter memberi kesempatan pasien untuk bertanya dan menyampaikan keluhan.HA Statistics2018-07Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.