Repository Universitas Negeri PadangStrategi Peningkatan Kualitas Pelayanan PT. Jamsostek (Persero) Cabang SolokDhea ChintyaReshaauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pada PT. Jamsostek Solok metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan berbagai hal yang menyangkut dengan kualitas layanan pada PT. Jamsostek. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi yang mana pengamatan langsung di lapangan. Dari hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan terhadap pengguna jasa asuransi kurang optimal sehingga dapat merugikan perusahaan dilihat bahwa kualitas pelayanan yang dihasilkan oleh karyawan belum sesuai dengan standar pelayanan Jamsostek yang berdasarkan pada indikator-indikator Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tangkap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), dan Tangible (bukti fisik). Saran yang dapat diberikan peneliti berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan yaitu untuk lebih meningkatkan kinerja karyawan terhadap kualitas layanan yang sesuai dengan standar pelayanan Jamsostek dalam indikator Reliability, Responsivenes, Assurance, Emphaty dan Tangible kepada peserta yang datang ke Jamsostek Cabang Solok, serta mengadakan pelatihan-pelatihan khusus bagi karyawan untuk lebih profesional dan melaksanakan pekerjaan terutama dalam memberikan layanan kepada peserta.H Social Sciences (General)2014Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.