<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_41897" LABEL="Eprints Item" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-05T02:53:31Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_41897_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Elvira</mods:namePart><mods:namePart type="family">Elvira</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari dimensi-dimensi kualitas jasa : (1) pengaruh bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan  Anak Siti Hawa Padang, (2) pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan  Anak Siti Hawa Padang (3) pengaruh daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan  Anak Siti Hawa Padang, (4) pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan  Anak Siti Hawa Padang, (5) pengaruh empati (emphaty) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan  Anak Siti Hawa Padang.  Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Populasi adalah seluruh pasien rawat inap yang dewasa yang telah menginap atau yang sekarang menggunakan layanan jasa Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang. Teknik pengambilan sampel adalah probability sampling yang digunakan adalah metode stratified random sampling. Peneliti mengambil sampel sebanyak 100 orang. Data penelitian ini terdiri dari Data primer  dan sekunder. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner pada responden sedang data sekunder diperoleh dari rumah sakit Siti Hawa. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji f.  Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwa: masing–masing  variabel dependen yakni dimensi kualitas jasa yaitu : bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang. Jaminan merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasaan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang, sedangkan bukti fisik adalah variabel yang memiliki pengaruh terkecil.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HB Economic Theory</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2013</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_41897"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_41897_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file MIMETYPE="application/pdf" OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41897/1/final_B1_7_ELVIRA_11481_5578_2013.pdf" SIZE="1062370" ID="eprint_41897_83852_1"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41897/1/final_B1_7_ELVIRA_11481_5578_2013.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_41897" DMDID="DMD_eprint_41897_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_41897_document_83852_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>