<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_41896" LABEL="Eprints Item" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-01T08:54:34Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_41896_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Analisis Kualitas Pelayanan pada PT. Taspen &#13;
(Persero) Kantor Cabang Padang</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Erlina</mods:namePart><mods:namePart type="family">Sapitri</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan  pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Padang. Penelitian ini menggunakan satu variabel yaitu kualitas pelayanan.Variabel dalam penelitian ini diuraikan menjadi lima indikator agar dapat mempermudah mendeskripsiakan tingkat kualitas pelayanan karyawaan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskpriptif yaitu tujuan penelitian untuk mendeskripsikan, menjelaskan, dan memaparkan berbagai hal yang menyangkut dengan analisis  kualitas pelayanan  pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Padang. Berdasarkan hasil pengolahan data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa:  dimensi kualitas pelayanan dalam indikator kehandalan, jamina, daya tanggap, dan bukti fisik peserta merasakan kepuasan atas kualitas pelayanan tersebut, namun dimensi kualitas pelayanan empati mengalami ketidakpuasan, tidak sesuai dengan yang dirasakan oleh peserta. Ketidakpuasan tersebut disebabkan karena besarnya harapan  yang diinginkan peserta dari pada yang diraskan peserta atas kualitas pelayanan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Padang.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HB Economic Theory</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2014</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Manajemen FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_41896"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_41896_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file MIMETYPE="application/pdf" OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41896/1/final_B1_7_ERLINA_SAPITRI_1109331_4116_2014.pdf" SIZE="787101" ID="eprint_41896_83851_1"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41896/1/final_B1_7_ERLINA_SAPITRI_1109331_4116_2014.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_41896" DMDID="DMD_eprint_41896_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_41896_document_83851_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>