@phdthesis{repounp41896,
            year = {2014},
           title = {Analisis Kualitas Pelayanan pada PT. Taspen 
(Persero) Kantor Cabang Padang},
          school = {Universitas Negeri Padang},
             url = {https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41896/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan  pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Padang. Penelitian ini menggunakan satu variabel yaitu kualitas pelayanan.Variabel dalam penelitian ini diuraikan menjadi lima indikator agar dapat mempermudah mendeskripsiakan tingkat kualitas pelayanan karyawaan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskpriptif yaitu tujuan penelitian untuk mendeskripsikan, menjelaskan, dan memaparkan berbagai hal yang menyangkut dengan analisis  kualitas pelayanan  pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Padang. Berdasarkan hasil pengolahan data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa:  dimensi kualitas pelayanan dalam indikator kehandalan, jamina, daya tanggap, dan bukti fisik peserta merasakan kepuasan atas kualitas pelayanan tersebut, namun dimensi kualitas pelayanan empati mengalami ketidakpuasan, tidak sesuai dengan yang dirasakan oleh peserta. Ketidakpuasan tersebut disebabkan karena besarnya harapan  yang diinginkan peserta dari pada yang diraskan peserta atas kualitas pelayanan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Padang.},
          author = {Sapitri, Erlina}
}