<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_41829" LABEL="Eprints Item" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-05-01T21:18:27Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_41829_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas  Pelayanan Driver Ojek Online (Gojek) pada  Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri  Padang.</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Muthia Aida</mods:namePart><mods:namePart type="family">Fitri</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Kepuasan konsumen adalah evaluasi penilaian seseorang berupa perasaan senang atau kecewa yang terjadi setelah membandingkan antara yang di inginkan terhadap produk atau jasa yang digunakan dengan kenyataan yang di terima. Sedangkan kualitas pelayanan adalah sesuatu yang secara konsisten memenuhi atau melampaui harapan konsumen. Upaya meningkatkan mutu pelayanan driver Gojek perlu diketahui tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan driver Gojek pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Dalam penyusunan tugas akhir ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan memperoleh data langsung melalui kuesioner. Teknik pengumpulan data dalam penulisan tugas akhir ini dengan cara penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden dengan mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan : (1) Dimensi Keandalan mendapatkan skor 84,88% (2) Dimensi Responsivitas mendapatkan skor 84,00% (3) Dimensi Jaminan mendapatkan skor 80,64% (4) Dimensi Empati mendapatkan skor 82,31% (5) Dimensi Wujud mendapatkan skor 82,30%, artinya Dimensi Jaminan mendapatkan skor terendah dengan kategori baik. Disarankan kepada driver Gojek untuk lebih memperhatikan keinginan atau keluhan konsumen agar konsumen merasa nyaman dan puas menggunakan layanan Gojek.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HE Transportation and Communications</mods:classification><mods:classification authority="lcc">HF Commerce</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2020</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;D3 Manajemen Perdagangan FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_41829"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_41829_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file MIMETYPE="application/pdf" OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41829/1/final_B1_07_MUTHIA_AIDA_FITRI_17134106_2893_2021.pdf" SIZE="1717884" ID="eprint_41829_83716_1"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41829/1/final_B1_07_MUTHIA_AIDA_FITRI_17134106_2893_2021.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_41829" DMDID="DMD_eprint_41829_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_41829_document_83716_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>